FAQ

Si has perdut o trobat algun objecte en un dels nostres autobusos o autocars, posa’t en contacte amb nosaltres omplint el següent formulari. Revisarem la teva sol·licitud i, si localitzem l’objecte, ens posarem en contacte amb tu per gestionar-ne la devolució.

Sí, la majoria dels nostres autobusos estan adaptats per a persones en cadira de rodes i disposen de rampa d’accés i espai reservat. Per garantir la disponibilitat del vehicle adaptat a l’hora i ruta desitjada, es recomana enviar prèviament un correu electrònic a mk@sagales.com.

A partir dels 4 anys.

Els menors de 4 anys estan exempts de disposar de bitllet de transport, sempre que no ocupin cap seient. La resta de viatgers han de disposar d'un bitllet de transport vàlid, adequat i validat.

Sí, es poden transportar bicicletes elèctriques i no elèctriques de manera gratuïta en els serveis públics regulars. Només s’accepta una bicicleta per usuari, i ha d’estar en bon estat de neteja. Per aquest motiu, es recomana que la bicicleta vagi embalada i s’ha de situar a la bodega de l’autobús, excepte en el cas de les bicicletes plegables.

Les bicicletes plegables es poden portar fora de la bodega, sempre que el vehicle admeti viatgers dempeus i que les dimensions de la bicicleta un cop plegada no superin les previstes per a l’equipatge de mà (100 × 60 × 25 cm).

L’autobús pot portar com a màxim 5 bicicletes a la bodega i 2 als espais reservats per als viatgers dempeus, sense ocupar mai els espais destinats a persones amb mobilitat reduïda. En qualsevol cas, l’acceptació dependrà de l’espai disponible, i l’empresa pot limitar-ne l’accés per motius de seguretat o conservació del vehicle.

El passatger que transporti una bicicleta és responsable dels danys que aquesta pugui ocasionar a altres persones usuàries, equipatges o al mateix vehicle.

El passatger és l’únic responsable dels objectes personals que porta a bord de l’autobús. Per tant, és responsable dels danys o deterioraments que aquests puguin patir durant el trajecte.

S’entén per embalums o objectes personals tot allò que el viatger manté a l’habitacle del vehicle, com ara equipatge de mà, motxilles, bosses, telèfons mòbils, tauletes, portàtils, reproductors de música i qualsevol altre objecte de propietat personal.

L’empresa de transport no es fa responsable del deteriorament d’aquests articles ni de qualsevol altre objecte sota custòdia del passatger.

L’ús de la mascareta no és obligatori al transport públic. Tot i així, es recomana utilitzar-la en cas de tenir símptomes compatibles amb la covid-19 o amb altres infeccions respiratòries, per protegir la resta de passatgers i reduir el risc de contagi.

Si compres el bitllet senzill a l’autobús mateix només el pots pagar en efectiu, i amb un bitllet de 20 € com a màxim (el personal de conducció no et podrà donar canvi si pagues amb un bitllet de més valor). Actualment, no es permet pagar amb targetes de crèdit, dèbit o prepagament, ni fer servir qualsevol altre mètode que no sigui el pagament en efectiu.

No, perquè no és un títol integrat; per tant, només permet efectuar un sol viatge. 

La pots sol·licitar en línia o descarregar l'imprès, omplir-lo i lliurar-lo als punts que indica l'ATM. Més informació aquí.

Si ets menor de 25 anys, pots tenir la T-Jove, que permet efectuar un número il·limitat de viatges durant 90 dies consecutius des la primera validació.

Si ets família monoparental o nombrosa, o estàs en situació d'atur tens targetes integrades específiques amb descomptes. 

Pots consultar on para un autobús utilitzant el planificador de rutes. Només cal indicar el punt d’origen i el punt de destí i seleccionar l’hora de sortida o d’arribada. En funció de la teva cerca, et mostrarem la parada on has de pujar i baixar, la ruta que realitza, i podràs consultar els horaris i tota la informació relacionada amb la línia.

Sí, es permet l’accés de cotxets de nadons als autobusos. Si no es pot pujar amb el cotxet obert, caldrà plegar-lo i pujar el nadó en braços.

Si el cotxet no es pot plegar, caldrà ubicar-lo al lloc destinat a les cadires de rodes, sempre que aquest espai estigui disponible, i posar-hi els frens per per garantir la seguretat durant el trajecte.

Si l’autobús no disposa d’un espai específic per a cadires de rodes, o si l’espai destinat ja està ocupat, el cotxet s’haurà de plegar. Recordeu que, per motius de seguretat, no pot ocupar els passadissos de l’autobús.

Quan el vehicle disposa de bodega, aquesta és la ubicació més adient per situar els cotxets, ja que permet transportar-los de manera segura i sense interferir en l’espai de pas. Tot i així, també s’admeten cotxets plegats a bord, sempre que no suposin cap perill per a la resta d’usuaris. És a dir, que no tinguin elements punxants, tallants o perillosos.

Es pot viatjar amb gossos pigall, gossos de servei, de senyalització de sons, d’avís i gossos d’assistència per a persones amb trastorns de l’espectre autista, sempre que compleixin tots els requisits d’acreditació i identificació i les condicions higièniques i sanitàries establertes.

També es permet viatjar amb animals domèstics de fins a 10 kg (gossos, gats i fures), sempre que viatgin dins d’un transportí homologat específic per a aquest ús, amb unes mides màximes de 60 × 35 × 35 cm.

La persona responsable de l’animal ha de garantir la seva correcta custòdia durant tot el trajecte, així com que viatgi en condicions higièniques i sanitàries adequades i que no ocasioni molèsties ni riscos a la resta de persones usuàries. Així mateix, serà responsable dels danys o perjudicis que l’animal pugui provocar a altres persones usuàries, a les seves pertinences o al vehicle.

Per motius de seguretat, salubritat, accessibilitat o correcte funcionament del servei, Sagalés podrà limitar o denegar l’accés quan les condicions de transport de l’animal o del transportí no siguin les adequades.

El viatger té dret a transportar gratuïtament equipatge, sempre que, en la seva totalitat, no superi les mides màximes permeses (100 × 60 × 25 cm). En cas que l’equipatge superi aquestes mides, caldrà abonar una tarifa equivalent al bitllet ordinari per cada paquet addicional. El nombre de paquets admesos dependrà de la disponibilitat d’espai al maleter.

Els menors de 4 anys sense bitllet només poden transportar equipatge de mà de manera gratuïta. Si porten altre tipus d’equipatge, caldrà abonar una tarifa equivalent al bitllet ordinari per cada paquet.

S’entén per equipatge de mà qualsevol objecte petit destinat a l’abric, adorn o ús personal que el viatger pot portar amb ell durant el trajecte dins de l’habitacle del vehicle.

En cap cas s’admetran objectes o materials perillosos, insalubres o que puguin causar molèsties als altres usuaris o malmetre la resta d’equipatge.

Amb targeta de crèdit o dèbit Visa i MasterCard o mitjançant Bizum.

Si l’autobús s’avaria i no pot continuar el trajecte, el conductor avisa immediatament la central de trànsit, que coordina la substitució del vehicle amb la màxima rapidesa possible perquè el recorregut de la línia es pugui completar.

Els patinets no elèctrics es poden transportar gratuïtament en els serveis públics regulars. Només s’accepta un patinet per usuari, i ha d’estar en bon estat de neteja.

Els patinets han d’anar a la bodega de l’autobús. També es poden transportar fora de la bodega sempre que el vehicle admeti viatgers dempeus i que les dimensions del patinet plegat no superin les mides permeses per a l’equipatge de mà (100 × 60 × 25 cm). L’empresa pot limitar-ne l’accés en funció de la seguretat o l’estat de conservació del vehicle.

El passatger que porti un patinet és responsable dels danys que aquest pugui ocasionar a altres usuaris, equipatges o al vehicle.

No està permès accedir als autobusos amb patinet o monocicle elèctric, encara que estigui plegat. L’incompliment d’aquesta norma pot comportar una sanció de 200 €.

Per demanar informació sobre els serveis de TransGran, com horaris, rutes o tarifes, o per realitzar qualsevol altra consulta general, pots omplir el següent formulari.

Si necessites presentar una queixa o fer un suggeriment, ho pots fer a través del següent formulari. Un cop registrada la sol·licitud, rebràs un correu de confirmació amb les dades de seguiment. A través d'aquest accés podràs consultar l'estat de l'expedient i, si cal, aportar informació addicional.

Pots contactar amb el departament que necessitis trucant al 93 870 78 60, on el nostre equip t’atendrà i et posarà en contacte amb el departament corresponent.

També pots omplir el formulari de contacte de la web indicant a quin departament va dirigida la teva petició. Un cop rebuda, la derivarem al departament adequat i aquest es posarà en contacte amb tu a través de les dades que hagis facilitat.

Sí. Pots consultar plànols dels recorreguts i els horaris de totes les línies a la nostra pàgina web i a l’app (disponible per a iOS i Android). Només cal que cerquis la teva línia o ruta i hi trobaràs tota la informació actualitzada.

A més, posem al teu servei horaris de butxaca, perquè te’ls puguis endur i consultar sempre que ho necessitis.

A les parades també trobaràs informació del recorregut i dels horaris de pas als pals de parada corresponents.

En els serveis regulars d’autobús no es permet fer reserves de places per a grups.

Els grups poden utilitzar el servei com qualsevol persona usuària, però no es pot garantir que totes les persones puguen viatjar en el mateix autobús. La disponibilitat de places dependrà en cada moment de la demanda i de l’aforament màxim del vehicle.

Si es tracta d’un grup nombrós, és important tenir en compte aquesta limitació abans de viatjar. Com a alternativa, podeu sol·licitar un pressupost per contractar un servei de transport adaptat a les vostres necessitats.

Si tens algun problema en validar el teu títol de transport o mitjà de pagament, informa'n el personal de conducció abans d'iniciar el viatge perquè pugui fer les comprovacions necessàries.

Si la incidència és causada per un defecte del suport o del sistema de validació, s'aplicaran els procediments de substitució o bescanvi establerts per l'operador o per l'autoritat tarifària corresponent.

Cal tenir en compte que els suports malmesos per un ús inadequat, caducats, perduts o sostrets no donen dret automàtic a canvi, devolució o compensació, llevat que la normativa o les condicions específiques del títol indiquin el contrari.

La validesa dels títols propis o integrats depèn de les condicions específiques de cada títol i, quan correspongui, dels calendaris de caducitat i bescanvi establerts per l'autoritat tarifària competent.

Abans de viatjar, és recomanable comprovar la data de validesa del títol i les condicions de bescanvi aplicables, especialment durant períodes de canvis tarifaris o d'actualització dels suports.

Sí. Les persones usuàries poden viatjar amb caminadors o altres ajudes tècniques de mobilitat, sempre que el seu ús sigui compatible amb la seguretat del viatge i no impedeixi la correcta circulació dins del vehicle. Aquests dispositius no poden bloquejar passadissos, portes, sortides d’emergència ni espais reservats per a persones amb mobilitat reduïda.

Les alteracions del servei, incidències i possibles retards es comuniquen a través dels canals oficials de comunicació de cada servei.

Per consultar l'estat de la línia abans o durant el trajecte, es recomana revisar:

• La web del servei.
• L'app
• El perfil oficial a X.

Aquests canals s'actualitzen amb la informació disponible sobre incidències, modificacions de recorregut, desviaments, afectacions al trànsit i altres situacions que puguin afectar la regularitat del servei.

Si utilitzes l'app, pots rebre notificacions sobre incidències, alteracions del servei i altres avisos relacionats amb les línies que t'interessen.

Per fer-ho, només has de marcar una línia com a favorita des de l'app. Un cop afegida als preferits i amb les notificacions activades al dispositiu, rebràs avisos quan es produeixin incidències o canvis que afectin aquella línia.

També pots consultar la informació actualitzada a través dels canals oficials de comunicació: la web, l'app i el perfil oficial a X.